Infos utiles
Réservation
Comment reporter une activité ?
Si la date de votre réservation ne vous convient plus ou si la prestation n’est plus en mesure de se réaliser pour divers aléas de la vie, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client pour convenir d’une nouvelle date, par téléphone ou par mail, aux coordonnées qui vous ont été fournies lors de la réservation.
Comment ajouter ou retirer des enfants, ou réserver sans connaître leur nombre exact ?
Vous souhaitez ajouter des participants :
Au-delà de 10 enfants, chaque enfant supplémentaire coûte 15 €. Au-delà de 15 enfants, un second animateur est nécessaire, avec un supplément, jusqu’à 25 enfants au maximum. Il suffit d’en informer le service client, par mail ou par téléphone, aux coordonnées qui vous ont été fournies lors de la réservation. Soit la somme supplémentaire sera réglée directement lors de l’anniversaire, par chèque ou en espèces, soit le forfait inclut déjà votre nouveau nombre d’enfants, et vous n’avez rien de plus à régler.
Vous souhaitez retirer des participants :
Nous vous invitons à consulter les conditions d’annulation indiquées sur votre bon de réservation, puis à prévenir le service client Kids Events. Nous annulerons alors la ou les places et créditerons la carte bancaire utilisée lors de l'achat si les annulations sont faites dans le cadre des conditions d'annulation précisées pour l'activité.
Vous ne connaissez pas le nombre exact d’enfants présents lors de l’anniversaire :
Nous vous recommandons de réserver le forfait correspondant au nombre d'enfants le plus proche de votre estimation. Ensuite, vous aurez la possibilité d'ajouter des enfants supplémentaires ou un animateur supplémentaire si le nombre d'enfants dépasse celui indiqué dans le forfait initial.
Où trouver ma réservation ?
Retrouvez votre réservation par mail et sur votre compte si vous en avez créé un.
Puis-je avoir le numéro de téléphone de l’animateur ?
Non. Contactez le service client Science Design.
Pourquoi donner mon avis ?
Chez Kids Events, vos avis sont d’une importance capitale. Non seulement ils témoignent de la qualité des activités que nous proposons, mais ils nous aident également à identifier les aspects à améliorer, tout en assurant une garantie de qualité et de confiance pour nos futurs clients.
Dès que vous aurez participé à votre activité, vous recevrez un SMS ou un e-mail vous invitant à partager votre expérience en laissant un avis. Veuillez noter que seuls les clients ayant effectivement réservé un anniversaire avec Kids Events recevront un formulaire d'évaluation. Ainsi, tous les avis que vous consultez sur Kids Events proviennent de clients réels ayant réellement vécu l'expérience en question.
Chaque retour d'expérience est précieux pour nos animateurs comme pour nos futurs clients. Votre avis compte, alors n'hésitez pas à nous faire part de votre expérience !
Comment faire une réservation ?
Sélectionnez la thématique de votre choix ainsi que les dates, ajoutez les options « glace carbonique » et « enfant supplémentaire » si vous le souhaitez. Vous pouvez également ajouter des sachets cadeaux pour les enfants. Indiquez l’adresse exacte de l’anniversaire lors de votre commande, et dans « notes de commande » les informations supplémentaires que vous souhaitez nous partager. Passez au paiement afin de valider la réservation. Nous vous confirmerons ensuite sous 48 h la disponibilité de votre créneau d’anniversaire.
Statut de réservation
En attente de confirmation
Lors de la réalisation de votre réservation, nous vérifions la disponibilité de nos animateurs et nous donnons une réponse sous quelques heures. Kids Events s’engage à revenir vers vous dans les meilleurs délais.
À noter : vous serez débité uniquement si votre demande de réservation est confirmée par Kids Events ; dans le cas contraire, l'autorisation de prélèvement est annulée.
Réservation confirmée
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail de la part de Kids Events contenant votre bon de réservation en pièce jointe.
Ce document récapitule toutes les informations essentielles pour votre réservation : la date, l’heure de début et l’adresse de l’anniversaire, ainsi que les coordonnées de Kids Events.
Réservation refusée
Aucun de nos animateurs n’est disponible à la date ou sur le créneau souhaité ; votre demande de réservation est annulée ainsi que votre autorisation de prélèvement (vous ne serez pas débité).
Avant de refuser votre demande, nous essayons de vous proposer une autre date ou un autre créneau : notre but est de satisfaire au maximum votre demande. Dans ce cas, vous pourrez accepter l'option proposée si elle vous convient, ou bien la décliner.
Quand ma réservation sera-t-elle confirmée ?
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, en 48 h au plus.
Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée alors que la date semblait disponible sur le site ?
En effet, nous devons nous assurer que nos animateurs sont disponibles à la date et à l’heure souhaitées. C’est pourquoi nous nous laissons 48 h pour confirmer l’anniversaire, ou pour voir avec vous s’il est possible de décaler la date demandée.
À quel moment suis-je débité ?
Vous avez effectué une demande de réservation en indiquant vos coordonnées de carte bancaire pour une autorisation de prélèvement.
Lorsque votre réservation est confirmée par Kids Events, le débit est effectué intégralement sur votre carte bancaire.
En revanche, si la réservation est refusée, votre autorisation de prélèvement est annulée et vous n'êtes pas débité.
Information(s) sur une activité
Quel est le déroulement d'une activité ?
Sur la page « Nos thématiques », vous retrouvez une description complète du déroulement de l’anniversaire, accompagnée de photos et de vidéos pour vous imprégner de l’univers.
Qu'est-ce qui est inclus et que dois-je prévoir ?
Ce qui est inclus : l’animation par notre animateur, avec tout le matériel individuel pour chaque enfant. Avec l’option glace carbonique, l’animateur accompagne aussi le goûter d’anniversaire.
Ce qui n’est pas inclus : la décoration, la nourriture et les boissons, les blouses pour les enfants. L’animateur ne vient pas déguisé.
Ce que vous devez prévoir :
- des tables et des chaises ;
- un point d’eau : les expériences en ont besoin, et l’animateur lave son matériel sur place, il ne repart jamais avec du matériel sale ;
- avec l’option glace carbonique, une pièce sans courant d’air : ni climatisation, ni ventilateur, ni chauffage soufflant.
Est-ce salissant ?
Non. Certaines expériences utilisent toutefois du colorant alimentaire, sachant que chaque enfant fait son expérience sur un plateau individuel.
Y a-t-il des frais de déplacement en plus à prévoir ?
Pour un anniversaire organisé à domicile, des frais de déplacement supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence. Si tel est le cas, toutes les informations relatives à ces frais sont précisées dans la section « Tarifs & Options ».
Découvres
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Avec toutes nos thématiques tu trouveras forcément l’univers qui te correspond !
