Infos utiles

Réservation

Comment reporter une activité ?

Si la date de votre réservation ne vous convient plus ou si la prestation n’est plus en mesure de se réaliser pour divers aléas de la vie, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client pour convenir d’une nouvelle date. Via le numéro de téléphone ou l’adresse mail qui vous a été fournie lors de la réservation de celle-ci.

Comment ajouter, supprimer ou si je ne connais pas le nombre exact d’enfants ?

Vous souhaitez ajouter des participants:

Il suffit d’informer le service client par mails qui vous a été fournie lors de la réservation de celle-ci. Soit une somme supplémentaire pourra être réglée directement lors de l’anniversaire ou soit le forfait inclut votre nouveau nombre d'enfants, alors aucune somme supplémentaire sera à régler.

Vous souhaitez supprimer des participants:

Nous vous invitons à consulter les conditions d'annulation du prestataire indiquées sur votre Bon de réservation, puis de prévenir le service client Kids Events. En accord avec notre partenaire, nous annulerons la/les places et créditerons la carte bancaire utilisée lors de l'achat si les annulations sont faites dans le cadre des conditions d'annulation précisées pour l'activité.

Vous ne connaissez pas le nombre exact d’enfants présent lors de l’anniversaire:

Nous vous recommandons de réserver le forfait correspondant au nombre d'enfants le plus proche de votre estimation. Ensuite, vous aurez la possibilité d'ajouter des enfants supplémentaires ou un animateur supplémentaire si le nombre d'enfants dépasse celui indiqué dans le forfait initial.

Où trouver ma réservation ?

Retrouvez votre réservation par mail et sur votre compte si vous en avez créé un.

Pourquoi donner mon avis ?

Chez Kids Events, votre avis est d'une importance capitale. Non seulement ils témoignent de la qualité des activités que nous proposons, mais ils nous aident également à identifier les aspects à améliorer, tout en assurant une garantie de qualité et de confiance pour nos futurs clients.

Dès que vous aurez participé à votre activité, vous recevrez un SMS ou un e-mail vous invitant à partager votre expérience en laissant un avis. Veuillez noter que seuls les clients ayant effectivement réservé une activité via notre plateforme recevront un formulaire d'évaluation. Ainsi, tous les avis que vous consultez sur Kids Events proviennent de clients réels ayant réellement vécu l'expérience en question.

Chaque retour d'expérience est précieux pour notre communauté de partenaires et de clients. Votre avis compte, alors n'hésitez pas à nous faire part de votre expérience !

Comment faire une réservation ?

Sélectionnez la thématique de votre choix ainsi que les dates, ajoutez les options "glace carbonique" et "enfant supplémentaire" si vous le souhaitez. Vous pouvez également ajouter des sachets cadeaux pour les enfants. Indiquez dans "notes de commande" des infos supplémentaires que vous souhaitez nous partager. Passer au paiement afin de valider la réservation. Nous vous confirmerons dans les 48h la disponibilité de votre créneau d'anniversaire.

Statut de réservation

En attente de confirmation

Lors de la réalisation de votre réservation, nous vérifions la disponibilité de nos partenaires et nous donnons une réponse sous quelques heures. Kids Events s’engagent à revenir vers vous dans les meilleurs délais.

A noter : vous serez débité uniquement si votre demande de réservation est confirmée par le prestataire; dans le cas contraire, l'autorisation de prélèvement est annulée.

Réservation confirmée

Une fois votre réservation confirmée par le prestataire, vous recevrez un e-mail de la part de Kids Events contenant votre Bon de réservation en pièce jointe.

Ce document récapitule toutes les informations essentielles pour votre réservation : la date, l'heure de début et l'emplacement de l'activité, ainsi que les coordonnées du prestataire.

Réservation refusée

Le prestataire n'a plus de disponibilité à la date ou sur le créneau souhaité; votre demande de réservation est annulée ainsi que votre autorisation de prélèvement (vous ne serez pas débité).

Avant de refuser votre demande, nous essayons de vous proposer une autre date ou créneaux, notre but est de satisfaire au maximum votre demande. Dans ce cas, vous pourrez accepter l'option proposée si elle vous convient, ou bien la décliner

Quand ma réservation sera-t-elle confirmée ?

On s'engage à vous donner un retour dans les meilleurs délais, le temps maximum est de 48h.

Pourquoi ma demande a été refusée bien que la date était supposée disponible sur le site ?

Nous devons nous assurer que les animateurs soient disponibles à la date / heure souhaitée. C'est pourquoi nous nous laissons 48h pour confirmer l'anniversaire ou voir avec vous s'il est possible de décaler la période demandée.

A quel moment suis-je débité ?

Vous avez effectué une demande de réservation en indiquant vos coordonnées de carte bancaire pour une autorisation de prélèvement.

Lorsque votre réservation est confirmée par Kids Events, le débit est effectué intégralement sur votre carte bancaire.

Si la réservation est refusée, votre autorisation de prélèvement est annulée et vous n'êtes pas débité.

Information(s) sur une activité

Quel est le déroulement d'une activité ?

Sur la page "Nos thématiques", vous retrouvez une description complète du déroulement de l’anniversaire avec son contenu accompagner des photos, vidéos pour vous imprégner de l’univers.

Qu'est-ce qui est inclus et que dois-je prévoir ?

Avant la réalisation de la prestation vous serez contacté par notre prestataire pour vous informer s' il faut prévoir des éléments tel que des chaises, des tables…

Il y a t-il des frais de déplacement en plus à prévoir ?

Pour un anniversaire organisé à domicile, des frais de déplacement supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence. Si tel est le cas, toutes les informations relatives à ces frais sont précisées dans la section "Tarifs & Options".